В Барнауле полноценная система бронирования есть пока только у одной туристической компании, у остальных турфирм на сайтах расположены обычные заявочные формы, отправляемые туроператору по электронной почте. Об отличиях систем, причинах медленного внедрения, мнимых страхах и реальных рисках читайте в нашем материале.
Что такое настоящее on-line-бронирование?
On-line в переводе с английского означает "непосредственно, в режиме реального времени". Пример простейшего on-line-бронирования туров - заказ места на турбазе (в гостинице, санатории и т. д.) через администратора по телефону. В век стремительного развития компьютерных технологий подобный вариант бронирования - архаизм. Если говорить о компьютерных системах бронирования, включаемых в разработку туристического сайта, их отличает не только оперативность, но также бесконечный объем информации, необходимый туристам.
Процедура бронирования в Интернете
Несмотря на то что нюансы бронирования могут быть различными, основной принцип функционирования таких систем выглядит примерно следующим образом:
1. Турист заходит на сайт турфирмы/туроператора.
2. Задает параметры путешествия: страна, курорт, отель и его категория, питание, предполагаемая дата вылета (выезда) и продолжительность поездки. На некоторых сайтах можно внести "ограничение туров до определенной стоимости".
3. Нажать кнопку "найти". Согласно запросу клиента на экране компьютера появляется прайс-лист с предложениями.
4. Можно произвести сортировку по любому из параметров, выбрать подходящий вариант или несколько.
5. По любому из отображаемых в списке туров можно посмотреть подробную информацию, "кликнув" ссылку в конце/начале строки.
6. Выбрав подходящий тур, клиент может самостоятельно заказать его, нажав специальную кнопку.
7. Форму заявки, в которой, как правило, указываются личные данные туриста, необходимо проверить еще раз и подтвердить правильность ее заполнения. После этого "бронь" фиксируется в системе.
8. На экране компьютера появляется счет за выбранное путешествие, который необходимо оплатить в течение трех банковских дней с момента бронирования."
9.После того как туроператор получит подтверждение оплаты счета, клиенту предоставляется возможность распечатать путевку. На документе есть необходимые печать и подпись.
Преимущества для туристов
• Множество разнообразных предложений по отдыху сконцентрировано в одном месте
• Доступность информации -24 часа в сутки
• Легко сравнить предложения между собой и выбрать оптимальный вариант отдыха
• Точная и оперативно меняющаяся информация о наличии свободных мест на курортах, в отелях, турбазах, санаториях любой страны и региона
• Экономия времени - туристу нет необходимости тратить время на поездку в турфирму и общение с менеджерами, куда приятнее делать это в кругу семьи или друзей
• Возможность изучать дополнительные разделы порталов ("отзывы", "консультация", "форум" и т д.). которые помогут определиться с выбором, дадут ответы на вопросы, снимут сомнения
• Интернет-бронирование ни к чему не обязывает клиента, являясь гибким и удобным инструментом общения. При контакте с менеджером турфирмы заказчик может изменить место и время поездки.
Преимущества для турфирм
Барнаульские турфирмы пользуются системами on-line-бронирования туров, разработанных специально для турагентов. Это позволяет им:
• Сократить время поиска необходимого предложения.
• Облегчить работу менеджера в пик туристического сезона.
• Выделяться на фоне других турфирм, выглядеть наиболее прогрессивными, "продвинутыми", динамично развивающимися.
Степень риска
По мнению Александра СМИРНОВА, вице-президента Алтайской региональной ассоциации туризма, директора туристической фирмы "Плот", турист, воспользовавшийся системой он-лайн-бронирования, ничем не рискует. Это экономит его время, позволяет самостоятельно выбрать страну путешествия, получить информацию об отелях, ценах и т. д. Что касается турфирмы, она рискует "попасть" под штрафные санкции туроператора, если турист забронировал тур через on-line-систему без предоплаты, а потом отказался от него. Есть среди посетителей интернет-ресурсов шутники, которые только ради интереса заказывают тур, без серьезных намерений отправиться в путешествие.
Проблемы развития
Тот факт, что в Барнауле заявочных форм на сайтах все же больше, чем полноценных систем бронирования туров, Анатолий БЛОНСКИЙ, директор барнаульского интернет - агентства "Регионинфо", объясняет наличием ряда серьезных причин. Во-первых, в Барнауле мало крупных туроператоров по разным направлениям (по сравнению со столичными городами). Во-вторых, сдерживают высокая стоимость подобных инновационных установок, недоверие барнаульских, туристов к турпродукту в Интернете и неразвитость системы карточнь1х платежей. В-третьих, невостребованность услуги клиентами барнаульских турфирм. Причины известны, а значит, со временем мы сможем их устранить, и система он-лайн-бронирования туров заработает в Барнауле в полную силу.
Продвижение на барнаульский туристический рынок
Крупные туристические компании понимают: полноценный бизнес - это наличие на собственном сайте системы он-лайн-бронирова-ния. Многие пока пробуют, проверяют, делают выводы. Так, к примеру, туристическая фирма "Арго", установив на сайте подобную систему, через некоторое время отказалась от нее. Ирина СЛЕСАРЕВА, директор этой турфирмы, полагает, что барнаульский турист пока еще не готов к самостоятельному бронированию зарубежных туров, у него есть некое недоверие к фирмам, рекламирующимся в Интернете. "Поэтому в нашей турфирме установка системы он-лайн-бронирования не оправдалась. Возможно, с нашей стороны было недостаточно рекламы новой услуги, а она необходима для барнаульцев, чтобы развеять мифы, страхи и сомнения," - сказала Ирина.
Безоблачное будущее системы он-лайн-бронирования видят руководители многих туристических фирм, в том числе и Александр СМИРНОВ: "Мы от системы on-line -бронирования не собираемся отказываться. Система пока малоэффективна, но надо продвигать это дело, объяснять, показывать туристам. На данный период ее главная функция – информационная, что уже немаловажно. Придет время, и люди неизбежно будут ее использовать во всех компонентах
Бийск: +7 (3854) 555-850