23 июня 2011 сотрудники Интернет-агентства «Регионинфо» посетили открытую дискуссию в Алтайском Государственнном Университете, посвященную продвижению брендов в социальных сетях. В рамках дискуссии был представлен доклад Дениса Терехова (агентство «Социальные сети», Москва) , посвященный особенностям данного канала коммуникаций и продвижения.
Мы решили обобщить основные положения доклада Дениса о роли Интернет-коммуникаций и социальных сетей в продвижении компаний.
Особенности национального интернета
- Web 1.0 был Интернетом, который можно только «почитать». Недостаток интерактивности, возможности комментирования материалов делало Интернет мало отличимым от традиционных СМИ. Web 2.0 – Интернет в котором можно «писать», предоставляющий принципиально новые коммуникационные возможности. В России был осуществлен достаточно быстрый переход к Web 2.0, и сегодняшние пользователи уже не представляют себе иной способ существования интернета.
- Если несколько лет назад было возможно предсказать потенциальную аудиторию интернета (от 12 до 40 лет) , сегодня эта граница уже гораздо более условна, возрастные и другие границы аудитории Интернета существенно расширились. Если сегодня попытаться представить потенциальную аудиторию Интернета, в не попадают «практически все».
- Сегодня Интернет еще значится в числе других масс-медиа , (таких как TV, бумажные СМИ) «через запятую» - в будущем же вполне возможна такая ситуация, когда Интернет станет альтернативой другим каналам коммуникации (так называемый Web 3.0.)
Развитие социальных сетей
Основная функция социальных сетей — функция общения. Ранее данную функцию выполняли блоги, разнообразные сайты знакомств. Социальные сети предложили более удобную альтернативу для общения, которая избавляет от обязанностей писать длинные тексты. Оставшиеся на сегодняшний день блоги — блоги тех, кому писательство и самовыражение превыше всего, выполняют функцию независимых СМИ.
В ходе дискуссии выяснилось, что большая часть аудитории проводит в социальных сетях от 45 минут до 3 часов в день. За ними следуют те, кто проводит в них более 3 часов, и самая малочисленная группа — менее 45 минут в день.
По мнению Дениса, термин digital communication, который еще три года назад включал в себя баннерную и контекстную рекламу и лишь «на худой конец» рекламу в социальных сетях, уже сегодня означает преимущественно рекламные коммуникации с помощью социальных медиа, а баннеры и контекст постепенно становятся лишь сопутствующими средствами коммуникации.
Преимущества социальных сетей
- Прямой контакт с аудиторией без каких-либо посредников, который способствует созданию естественной, успешно функционирующей коммуникационной среды.
Среда, создаваемая в социальных сетях, порой позволяет осуществлять продвижение без непосредственного участия самого бренда. Наиболее успешный пример подобного продвижения в соцсетях — группа «Клуб владельцев Nokia» , продвигаемая Тимуром Краснобрижевым. На сегодняшний день группа набрала миллионную аудиторию и ежедневную посещаемость в районе 30 тыс. человек. В группе активно ведутся обсуждения моделей, осуществляются сделки купли-продажи телефонов. Примечательно, что сам бренд Нокиа не принимал в этом никакого участия. Продвижение шло как бы «само по себе», являясь результатом успешно созданной коммуникационной среды.
- Высокая степень доверия пользователей
Пользователи социальных сетей пишут о брендах не задумываясь, никак не фильтруя собственное мнение. Рекомендуя что-либо своим друзьям или напротив, отговаривая их от покупки того или иного продукта, они не занимаются ни рекламой, ни антирекламой, они просто делятся своим мнением. Слащавые отзывы о том или ином бренде, оставленные авторитетными блогерами (или даже известными людьми — пользователями соцсетей) часто рассматриваются как спланированная и пропплаченная акция. Обычный пользователь чувствует фальшь за версту. Плюс социальных сетей в том, что люди пишут то, что считают нужным (и в любых выражениях, которые считают подходящими), что способствует большему доверию пользователей к мнению других в рамках социальной сети.
- Создание бесплатной виртуальной фокус -группы (групп для проведения маркетинговых исследований в больших масштабах, нежели с традиционной группой)
Денис также предложил наиболее успешную стратегию продвижения в социальных сетях - в виде «крабика»:
- Тело крабика — основная социальная сеть, которую посещает целевая аудитория. (Одноклассники - «непродвинутые» пользователи старшего возраста, Вконтакте — «непродвинутые» пользователи молодого возраста Facebook – продвинутые пользователи любого возраста)
- Клешни «крабика» — интегрированные каналы коммуникации — Твиттер, YouTube, ЖЖ и другие.
По мнению Дениса, социальные сети в современном мире — не просто новый способ продаж и продвижения, а способ принципиально изменить бизнес как явление, вывести его на новый уровень. Любой новый канал коммуникации (также было и в момент появления телефона, Интернета) расширяет возможности влияния на рынок, увеличивает скорость роста бизнеса. Поэтому с распространением социальных сетей мы должны быть готовы к принципиальным изменениям рынка и коммуникаций.
Бийск: +7 (3854) 555-850