"Относительно Нас"

Эта ситуация дает огромные возможности для мелкого бизнеса, состоящих в вызове: как я могу убедить моих потенциальных клиентов, что я не являюсь неэтичным, мимолетным действием? Лучший способ сделать это - через посредство должным образом структурированной страницы "Относительно Нас".

Ваша страница "О Нас" не должна лишь представить вашу компанию вашим потенциальным клиентам, но должна сделать это таким образом, чтобы объяснить, не оставляя и тени сомнения, почему они должны доверять Вам и вашей компании. Часто это означает ответ на шесть основных вопросов:

Люди устают от больших, бюрократических компаний и их менталитетом обслуживания "Ваш звонок очень важен для нас". Как владелец мелкого бизнеса, Вы можете оказать вашим клиентам персональное внимание, которое они не смогут получить от больших компаний. Попробуйте сделать эту информацию сквозной нитью в вашей странице "О Нас". Не бойтесь говорить о себе и вашей страсти к бизнесу, и, во что бы то ни стало, поместите на вашем веб-сайте свою фотографию. Главная информация, которую Вы хотите сообщить - это то, что за вашим бизнесом стоит реальный человек, который принимает все интересы клиентов близко к сердцу.

Возможно, лучший способ ответить на этот вопрос - просто поместить ваш полный физический адрес. Это та информация, которая уверит ваших клиентов в вашей реальности, даже если ваши клиенты никогда посетят Вас. Физический адрес показывает вашим предполагаемым клиентам, что Вам нечего скрывать. Включите вашу полную контактную информацию, включая ваш физический адрес, в заметном месте на Вашей веб-странице "О Нас".

Вы знаете расхожее выражение: "Если это звучит слишком хорошо, чтобы быть правдой, это вероятно - неправда". Если Вы не сделаете вашу модель бизнеса очевидной и понятной вашим посетителям (другими словами, если Вы не покажете им, как Вы делаете деньги), то первым вопросом, который они зададут себе, будет: "А в чем здесь подвох?". Если Вы предлагаете слишком много товаров бесплатного, или за цену, более низкую, чем у ваших конкурентов, то предполагаемые клиенты воздержатся от покупки. Используйте вашу страницу "О Нас", чтобы объяснить, каковы ваши главные доходы, и почему Вы делаете то, что Вы делаете. Не забудьте всегда говорить "стоимость", а не "цена".

Люди склонны расценивать долговечность и стабильность как важные факторы, которыми определяется доверие. Так как мелкий бизнес в основном (особенно в разновидности "on-line") имеет тенденцию быть очень молодым, довольно трудно использовать долговечность, чтобы требовать доверия от потребителей. Если это так и в вашем случае, то вместо этого Вы можете говорить относительно вашего прошлого опыта. Для большинства владельцев мелкого бизнеса прошлый опыт очень важен по отношению к их текущим делам. Используйте вашу страницу "О Нас", чтобы рассказать об этом и о том, как влияет ваш прошлый опыт и приносит пользу вашему текущему бизнесу.

Лучший способ показать вашим предполагаемым клиентам, что Вы можете сделать для них - через свидетельства от удовлетворенных клиентов. Будет превосходно, если свидетельства придут от компаний, которые точно отражают социальное положение вашего клиента. Чтобы быть эффективными, эти свидетельства должны содержать некоторую форму контактной информации от тех людей, которые предлагают их (обычно достаточно имени и связи по веб-сайту). Представление небольшой таблицы со списком предыдущих клиентов и вида работы, которую Вы сделали для них, также очень эффективно. Убедитесь, что Вы получили разрешение, перед тем, как перечислять имена ваших клиентов (скорее всего они будут рады дать Вам разрешение, особенно, если Вы свяжете эту информацию с их веб-сайтами).

Другой способ установить доверие и доказать свою кредитоспособность состоит в том, чтобы состоять в объединении, торговой или профессиональной ассоциации. Эти объединения обычно разрешают их членам использовать свои эмблемы. Например, веб-сайт ремонтной мастерской может использовать эмблему ASE, чтобы подчеркнуть, что его механики хорошо обучены. Точно так же веб-сайт бизнес-консультанта может использовать эмблему Американской Ассоциации Менеджмента, а агент по недвижимости может показывать эмблему Национальной Ассоциации Агентов по продаже недвижимости (риэлтеров). Используйте названия этих ассоциаций в ваших интересах в вашей веб-странице "О Нас".

Люди относятся очень осторожно к своей персональной информации, особенно в режиме on-line. Вы должны разработать политику секретности, ясно показанную где-нибудь на вашем веб-сайте, Вам лучше связываться с ней через вашу страницу "О Нас", а также через вашу главную страницу (homepage). Кроме этого, если Вы продаете товары или услуги в режиме реального времени, то неплохо стать членом Гаранта сохранения секретности. Становясь его членом, и показывая эмблему этого Объединения на вашей странице "О Нас", Вы продемонстрируете, что соблюдаете лучшие методы Гаранта. Даже это одно может обусловить различие между предполагаемой закупкой клиентов от Вас вместо закупки от кого-то другого.

Если информация в вашей странице "О Нас" занимает слишком много места и делает ваш текст слишком длинным, Вы всегда можете распределить ее на нескольких страницах (у Вас тогда будет секция "О Нас" вместо простой страницы). Если Вы сделаете так, то создаете маленькое меню выборов, которое применяется только к вашей секции "О Нас". Связи в том меню могут быть названы: Наши Люди, Наш Бизнес, Портфель, Клиенты, Объединение, Секретность и т.д. Лучшее место для размещения этого меню находится на колонке справа от страницы, так как обычно левая колонка или верхняя часть страницы сохраняются для главного навигационного меню сайта. Наконец, связь с вашей страницей "О Нас" должна присутствовать на вашей главной странице (homepage) (она не обязательно должна быть расположена на наиболее видном месте или в вашем главном навигационном меню, но должна быть видимой и легко доступной).

Судя по веб-сайту бывает очень трудно определить, является ли компания хорошей и уважаемой. Один из способов помочь предполагаемым клиентам узнать, что они могут доверять вашему бизнесу - это хорошая страница "О Нас". Хорошая страница "О Нас" должна отвечать на самые обычные вопросы, которые предполагаемые клиенты, вероятно, задали бы себе, чтобы определить, следует ли им оказывать Вам доверие. Ваша страница "О Нас" должна быть легко доступна через связь на вашей главной странице (homepage).

Марио Санчес из Майами - внештатный журналист, который освещает проблемы маркетинга в Интернете и темы веб-дизайна. Он публикует Интернет Дайджест (http://www.theintemetdigest.net), все возрастающее собрание веб-дизайна и статей об Интернет- маркетинге, подсказки и ресурсы.